日前，寧夏網(wǎng)絡公司副總經(jīng)理劉生紅赴安裝現(xiàn)場調查安裝問題。現(xiàn)將調查結果通報如下：1月14日安裝機頂盒94臺，25臺出現(xiàn)問題。經(jīng)查：其中4臺屬于模塊異常，11臺機卡不匹配導致無法正常開卡，10臺未錄入信息即執(zhí)行開卡操作。匹配并錄入信息后，開通過程中有5臺未正常收到授權，申請重刷授權后正常。

根據(jù)現(xiàn)場調查結果，請諸領導、同事、合作廠家注意以下問題：

一、1、機卡不匹配的主要原因是錄入信息與分發(fā)設備分開進行造成。

2、未開戶就安裝問題出現(xiàn)的原因是沒有返回五聯(lián)單錄入用戶信息就直接將設備分發(fā)給用戶而造成。

以上兩種情況都會出現(xiàn)數(shù)據(jù)發(fā)送不成功，如多次操作也可能會出現(xiàn)即使信息核對準確依然安裝不成功，無法收看節(jié)目的問題。請各廠家在為用戶發(fā)放設備的三環(huán)節(jié)核準信息，以便節(jié)約安裝時間。

二、安裝隊可通過撥打機頂盒所插手機卡號的方法得知移動基站狀況，如聽到不在服務區(qū)的提示，說明移動信號強度無法支持繼續(xù)操作。請廠家安排專業(yè)人員解決模塊異常2問題，并向安裝人員詳細講解。