日前，寧夏網(wǎng)絡(luò)公司副總經(jīng)理劉生紅赴安裝現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查安裝問(wèn)題。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果通報(bào)如下：1月14日安裝機(jī)頂盒94臺(tái)，25臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題。經(jīng)查：其中4臺(tái)屬于模塊異常，11臺(tái)機(jī)卡不匹配導(dǎo)致無(wú)法正常開(kāi)卡，10臺(tái)未錄入信息即執(zhí)行開(kāi)卡操作。匹配并錄入信息后，開(kāi)通過(guò)程中有5臺(tái)未正常收到授權(quán)，申請(qǐng)重刷授權(quán)后正常。

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，請(qǐng)諸領(lǐng)導(dǎo)、同事、合作廠家注意以下問(wèn)題：

一、

1、機(jī)卡不匹配的主要原因是錄入信息與分發(fā)設(shè)備分開(kāi)進(jìn)行造成。

2、未開(kāi)戶(hù)就安裝問(wèn)題出現(xiàn)的原因是沒(méi)有返回五聯(lián)單錄入用戶(hù)信息就直接將設(shè)備分發(fā)給用戶(hù)而造成。

以上兩種情況都會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)發(fā)送不成功，如多次操作也可能會(huì)出現(xiàn)即使信息核對(duì)準(zhǔn)確依然安裝不成功，無(wú)法收看節(jié)目的問(wèn)題。請(qǐng)各廠家在為用戶(hù)發(fā)放設(shè)備的三環(huán)節(jié)核準(zhǔn)信息，以便節(jié)約安裝時(shí)間。

二、安裝隊(duì)可通過(guò)撥打機(jī)頂盒所插手機(jī)卡號(hào)的方法得知移動(dòng)基站狀況，如聽(tīng)到不在服務(wù)區(qū)的提示，說(shuō)明移動(dòng)信號(hào)強(qiáng)度無(wú)法支持繼續(xù)操作。請(qǐng)廠家安排專(zhuān)業(yè)人員解決模塊異常2問(wèn)題，并向安裝人員詳細(xì)講解。