基礎知識篇
　　1.     什么是直播衛(wèi)星（DBS）？
DBS是英文Direct Broadcasting Satellite（直播衛(wèi)星）的縮語。

直播衛(wèi)星是利用衛(wèi)星實現(xiàn)廣播電視、多媒體數(shù)據(jù)直接向用戶傳送的一種衛(wèi)星傳輸模式，通過數(shù)字圖像壓縮技術，每個衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器傳送幾套至幾十套電視節(jié)目，用戶使用一副較小的固定衛(wèi)星天線，就可以直接接收多個頻道的電視節(jié)目。數(shù)字直播衛(wèi)星具有傳輸質(zhì)量高、容量大、能提供多媒體業(yè)務等優(yōu)勢，故在全世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。2008年6月9日，我國成功發(fā)射第一顆廣播電視直播衛(wèi)星—中星9號，并定點于東經(jīng)92.2度赤道上空。衛(wèi)星下行頻段采用的是國際電信聯(lián)盟（ITU）專門為廣播衛(wèi)星業(yè)務（BSS）規(guī)劃的Ku頻段。

2.     什么是直接到戶（DTH）？
DTH是英文Direct to Home的縮語，直譯為直接到戶，是同步通信衛(wèi)星中利用Ku頻段轉(zhuǎn)發(fā)器進行的“直接到戶”的電視業(yè)務和系統(tǒng)。DTH方式轉(zhuǎn)發(fā)器功率較大，可用較小的天線接收。我國目前通過直播衛(wèi)星中星9號提供DTH業(yè)務，其工作頻段為11.7—12.2GHz。

3.     什么是直播衛(wèi)星公共服務？
直播衛(wèi)星公共服務是通過直播衛(wèi)星向有線網(wǎng)絡未通達的農(nóng)村地區(qū)提供公益廣播電視服務，并納入公共文化服務體系的范圍。用戶通過購買直播衛(wèi)星專用接收設施即可免費收聽收看直播衛(wèi)星25套電視和17套廣播節(jié)目，能夠進一步滿足廣大農(nóng)村群眾對電視節(jié)目數(shù)量和質(zhì)量日益增長的需求。

4.     什么是廣播電視“村村通”？
廣播電視“村村通”工程是為了解決20戶以上、已通電自然村“盲區(qū)”群眾聽廣播、看電視難的問題，由國家于1998年開始組織實施的一項惠民工程。

5.     什么是直播衛(wèi)星“戶戶通”？
直播衛(wèi)星“戶戶通”是指利用直播衛(wèi)星為有線網(wǎng)絡未通達的農(nóng)村地區(qū)提供的廣播電視服務。

6.     什么是直播衛(wèi)星服務區(qū)域？
直播衛(wèi)星服務區(qū)域是指經(jīng)廣電行政部門劃定的有線網(wǎng)絡未通達的農(nóng)村地區(qū)。用戶可在指定網(wǎng)站或在直播衛(wèi)星接收設施專營服務網(wǎng)點查詢本地區(qū)的直播衛(wèi)星服務區(qū)域，也可向地方廣電行政部門或地方服務機構咨詢。

7.     直播衛(wèi)星電視與數(shù)字有線電視相比有什么特點 ？
直播衛(wèi)星與傳統(tǒng)的有線數(shù)字電視相比，其最大的特點是覆蓋面廣和成本較低。有線電視主要是在人口稠密區(qū)的城鎮(zhèn)中，采用電纜連接至各個家庭，從而形成有線電視網(wǎng)絡，對該地區(qū)進行廣播電視覆蓋。非人口稠密區(qū)如果采用上述方式，成本將很大。特別是在廣大的農(nóng)村、山區(qū)和邊遠地區(qū)，采有線電視網(wǎng)絡進行廣播電視覆蓋更是難以實現(xiàn)，而利用一顆大功率直播衛(wèi)星，就能夠獲得100%的人口覆蓋和國土面積的覆蓋。根據(jù)測算，利用有線電視的方式，人口覆蓋率每增加一個百分點，需要投資30億元，并且進一步擴大覆蓋范圍，所付出的代價必然還要急劇增大。而發(fā)射一顆中等容量、大功率的直播衛(wèi)星只需要16億元。

8.     衛(wèi)星直播業(yè)務的運行管理由誰負責？
國家廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心是隸屬于國家廣電總局的事業(yè)單位，負責直播衛(wèi)星服務的運行管理工作。

9.     什么是直播衛(wèi)星地方服務機構？
直播衛(wèi)星地方服務機構由國家廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心授權成立，負責管理本地接收設施的銷售和安裝服務工作。

10. 什么是直播衛(wèi)星接收設施專營服務網(wǎng)點？
直播衛(wèi)星接收設施專營服務網(wǎng)點由直播衛(wèi)星地方服務機構授權設立，主要負責受理服務區(qū)域內(nèi)用戶申請以及接收設施專營、服務等工作。

11. 什么是直播衛(wèi)星安裝服務隊伍？
直播衛(wèi)星安裝服務隊伍由直播衛(wèi)星地方服務機構授權，其主要負責接收設施的上門安裝。

12. 什么是直播衛(wèi)星接收設施？
直播衛(wèi)星接收設施是用于接收直播衛(wèi)星公共服務信號的設備，具體包括機頂盒、天線、高頻頭、加密卡、饋線電纜和常規(guī)安裝輔材等。

13. 直播衛(wèi)星機頂盒的作用是什么？
直播衛(wèi)星機頂盒是將衛(wèi)星信號轉(zhuǎn)換成視音頻信號的變換設備，適用于電視機的接收，分為單模機頂盒和雙模機頂盒兩種。單模機頂盒是指僅能接收直播衛(wèi)星廣播電視信號的機頂盒，雙模機頂盒是指既可接收直播衛(wèi)星廣播電視信號，又可接收地面?zhèn)鬏敂?shù)字廣播電視信號的機頂盒。

14. 為什么必須用加密卡才能收看直播衛(wèi)星節(jié)目？
為實現(xiàn)對每一個機頂盒、每一套節(jié)目的有效管理，直播衛(wèi)星節(jié)目均采用加密方式播出。使用加密卡才能接收直播衛(wèi)星播出前端授權，正常收看直播衛(wèi)星節(jié)目。

15. 如何限定直播衛(wèi)星機頂盒只在服務區(qū)域內(nèi)使用？
直播衛(wèi)星機頂盒內(nèi)置了定位模塊，具有定位功能，無法在直播衛(wèi)星服務區(qū)域外使用。

政策篇
16. 直播衛(wèi)星公共服務重大意義是什么？
直播衛(wèi)星公共服務確立了直播衛(wèi)星在我國廣播電視傳輸覆蓋網(wǎng)中的重要地位和作用。將直播衛(wèi)星作為農(nóng)村廣播電視覆蓋主要手段是中國廣播電視覆蓋政策的重大調(diào)整，是以最低成本、最快速度、最有效方式，從根本上解決中國廣大農(nóng)村家家、戶戶、人人聽廣播、看電視的問題。

17. 直播衛(wèi)星公共服務免費提供哪些節(jié)目？
現(xiàn)階段，直播衛(wèi)星公共服務提供的免費節(jié)目包括25套電視和17套廣播。電視節(jié)目包括中央電視臺第1至16套節(jié)目、中國教育電視臺第1套節(jié)目、7套少數(shù)民族語言衛(wèi)視節(jié)目和1套本省衛(wèi)視節(jié)目。廣播節(jié)目包括中央人民廣播電臺第1至13套節(jié)目、中國國際廣播電臺3套節(jié)目和本省廣播電臺第1套節(jié)目。

18. 直播衛(wèi)星接收設施具有哪些功能？
通過直播衛(wèi)星接收設施除了聽廣播看電視外，還能在不開電視機的情況下，通過機頂盒內(nèi)置的小喇叭直接聽廣播。用戶若選擇開通電話業(yè)務，還可打電話。同時，如果購買雙模機頂盒，既可選擇收看直播衛(wèi)星節(jié)目，也可選擇收看當?shù)氐孛鏀?shù)字電視節(jié)目。

19. 如何購買直播衛(wèi)星接收設施？
直播衛(wèi)星接收設施采用專營模式銷售。直播衛(wèi)星服務區(qū)域內(nèi)的用戶，可以憑有效證件在直播衛(wèi)星接收設施專營服務網(wǎng)點購買。

20. 用戶在購買直播衛(wèi)星接收設施時需要提供哪些信息？
符合購買條件的用戶要提供的信息包括：用戶姓名、聯(lián)系電話、有效證件號、郵政編碼、報裝地址。

21. 可以在外地購買直播衛(wèi)星接收設施嗎？
不可以。直播衛(wèi)星接收設施的購買和安裝服務是配套的，因此只能在本地直播衛(wèi)星服務區(qū)域內(nèi)的專營服務網(wǎng)點購買。

22. 可以購買多套直播衛(wèi)星接收設施嗎？
如果是在同一安裝地點，可以購買多套直播衛(wèi)星接收設施，以滿足家中有多臺電視機的收看需求。

23. 如何開通直播衛(wèi)星公共服務？
直播衛(wèi)星服務區(qū)域內(nèi)的用戶憑有效證件在直播衛(wèi)星接收設施專營服務網(wǎng)點購買直播衛(wèi)星接收設施，并正確填寫用戶銷售安裝單后，由安裝服務隊伍送貨上門安裝接收設施，并開通直播衛(wèi)星公共服務。

24. 開通直播衛(wèi)星公共服務需要交納安裝費、收視費嗎？
用戶在購買了直播衛(wèi)星接收設施后，無需另外交納安裝服務費和收視費。

25. 用戶能否自行安裝直播衛(wèi)星接收設施？
不能。由于在安裝時需要現(xiàn)場核對用戶信息才能開通授權，因此，用戶購買直播衛(wèi)星接收設施后，需要由服務隊伍上門安裝開通。

26. “村村通”用戶可否購買直播衛(wèi)星接收設施？
居住在直播衛(wèi)星服務區(qū)域的“村村通”用戶，可攜帶本人有效證件在直播衛(wèi)星接收設施專營服務網(wǎng)點購買“戶戶通”直播衛(wèi)星接收設施。

27. 直播衛(wèi)星接收設施與現(xiàn)有“村村通”接收設施主要有什么區(qū)別？
直播衛(wèi)星接收設施增加了定位管理模塊，并具有同時接收地面數(shù)字電視的“雙?！惫δ?，用戶還可以選擇增加電話功能。

28. 現(xiàn)在正在使用的“村村通”機頂盒或者其它機頂盒能接收直播衛(wèi)星“戶戶通”節(jié)目嗎？
不能。直播衛(wèi)星“戶戶通”機頂盒是專用機頂盒，其它機頂盒不能與其通用。

29. 現(xiàn)在有多少家企業(yè)提供直播衛(wèi)星接收設施？
現(xiàn)在有24家企業(yè)提供直播衛(wèi)星接收設施。

30.  能否收看其他省市的衛(wèi)視節(jié)目？
目前，除免費提供的直播衛(wèi)星公共服務節(jié)目外，暫時不能夠收看其他省市的衛(wèi)視節(jié)目。

31. 直播衛(wèi)星公共服務是否提供點播業(yè)務？
現(xiàn)階段，直播衛(wèi)星不提供點播業(yè)務，未來將根據(jù)用戶需求開通點播業(yè)務。

32. 直播衛(wèi)星公共服務能收看高清電視節(jié)目嗎？
直播衛(wèi)星公共服務中不包含高清電視節(jié)目，下一步，直播衛(wèi)星可以提供高清、互動和點播等多種個性化業(yè)務。用戶可以根據(jù)自己的需要選擇，付費收看。

33. 搬家了還能繼續(xù)收看嗎？可以轉(zhuǎn)讓給別人嗎？
如果用戶的新家還在直播衛(wèi)星“戶戶通”服務區(qū)域內(nèi)，需向?qū)I服務網(wǎng)點提出移機申請，由專營點安排專業(yè)人員上門為用戶辦理移機手續(xù)。如果要轉(zhuǎn)讓他人，對方是在直播衛(wèi)星“戶戶通”服務區(qū)域內(nèi)，需向?qū)I點申請過戶，由專營點為用戶辦理相應的過戶手續(xù)，但不能轉(zhuǎn)讓給服務區(qū)域外的人。

34. 機頂盒移出服務區(qū)后，又回到原服務區(qū)是否可以正常使用？
可以。只要機頂盒移回最初安裝地點，并保證設備完好，安裝正確即可正常使用。

用戶服務篇
　　35. 偏遠山區(qū)可以收到直播衛(wèi)星信號嗎？
直播衛(wèi)星信號通過天空直線傳送到地面，不受地形影響，偏遠山區(qū)也可以收到信號。

36. 如何判定某一區(qū)域是否屬于直播衛(wèi)星服務區(qū)域？
用戶可在指定網(wǎng)站或直播衛(wèi)星接收設施專營服務網(wǎng)點查詢本地區(qū)的直播衛(wèi)星服務區(qū)域，也可向地方廣電行政部門或地方服務機構咨詢。

37. 購買直播衛(wèi)星接收設施時應注意些什么？
　?。?）  購買前請與專營服務網(wǎng)點確認安裝地址是否在服務區(qū)域內(nèi)。

（2）  直播衛(wèi)星接收設施成套銷售，銷售價格包含機頂盒、天線、高頻頭、加密卡、饋線電纜、安裝輔材以及安裝費用。

（3）  若安裝移動固話，用戶需另外購買電話模塊，并與電信運營商辦理電話開通手續(xù)。

（4）  直播衛(wèi)星接收設施統(tǒng)一由專業(yè)安裝人員送貨上門，并提供安裝、開通服務。

（5）  用戶應保證報裝地址和安裝地址一致，否則會導致無法正常安裝。

38. 怎樣選擇直播衛(wèi)星的接收天線?
中星9號直播衛(wèi)星采用Ku頻段，該頻段受雨雪等惡劣天氣影響較大，一般盡量選擇口徑較大的天線。

39. 直播衛(wèi)星電視節(jié)目的收看效果如何？
目前直播衛(wèi)星公共服務電視節(jié)目可達到標準清晰度電視效果。

40. 如果移動直播衛(wèi)星接收天線導致接收信號不好該怎么辦？
重新調(diào)整衛(wèi)星天線的仰角和方位角，或聯(lián)系專營服務網(wǎng)點、安裝服務隊伍。

41. 一套直播衛(wèi)星接收設施能同時接多臺電視機嗎？
不能。

42. 直播衛(wèi)星機頂盒對電視機有什么要求？
直播衛(wèi)星機頂盒對電視機沒有具體的要求，只要有對應的輸入接口，電視機都可以使用直播衛(wèi)星機頂盒收看電視節(jié)目。

43. 怎么才能實現(xiàn)打電話的功能，收費嗎？
直播衛(wèi)星接收設施能打電話，但是用戶需要另外購買加裝電話模塊才能實現(xiàn)打電話功能，具體收費標準請咨詢當?shù)匾苿油ㄐ胚\營商。

44. 使用直播衛(wèi)星接收設施無法接打電話時怎么辦？
請先檢查機頂盒上的移動通信接收天線是否被金屬物品遮擋，再檢查與電話機的連線，判斷是否為電話機故障，如果連接沒問題、電話機工作正常，請咨詢當?shù)匾苿油ㄐ胚\營商。

45. 影響直播衛(wèi)星節(jié)目收看效果的主要因素有哪些？
影響直播衛(wèi)星節(jié)目收看效果的主要因素包括天線有遮擋、雨雪或其它惡劣天氣、信號線接觸不良等。

46. 在雨雪或其它惡劣天氣時，為什么收看直播衛(wèi)星節(jié)目的效果有時會不好？
直播衛(wèi)星使用了較高頻率的Ku頻段，而雨雪會導致電波產(chǎn)生散射并吸收電波的能量，從而產(chǎn)生雨衰現(xiàn)象，可能會導致收看直播衛(wèi)星節(jié)目效果不好。

47. 為什么機頂盒不能安放在離衛(wèi)星接收天線太遠的地方？
機頂盒如果安放在離衛(wèi)星接收天線太遠的地方，電纜連接線會比較長，信號衰減大，這將影響收看電視節(jié)目的質(zhì)量，因此，使用電纜連接線越短越好。

48. 為什么機頂盒不能安放在沒有移動信號的地方？
如果將機頂盒安放在沒有移動信號的地方，機頂盒內(nèi)的定位模塊將不能接收基站信息，從而無法正常使用。

49. 為什么不能將天線安裝在屋頂或?qū)μ炀€有遮擋的地方？
天線安裝在屋頂易受雷擊，傾斜的屋頂也不利于固定天線。天線安裝在有遮擋或可能產(chǎn)生遮擋的地方，有可能會導致接收不到信號，影響收看。

50. 用戶如何對衛(wèi)星接收設施進行保養(yǎng)？
（1）  注意防雷。室外安裝防雷設施，室內(nèi)接收設施良好接地，在雷雨天盡量不要開機工作，切斷電源，防止雷電擊毀接收設備。

（2）  注意防水。在雨季，室外單元防水很重要，重點是電纜與高頻頭等連接處的防水處理。通常在購買高頻頭時都附帶一段防水膠塊，用于電纜與高頻頭接口處的防水處理。另外，平時要經(jīng)常檢查防水膠的防水情況，發(fā)現(xiàn)龜裂現(xiàn)象及時更換，或者在高頻頭上加裝防水罩。

（3）  保持機頂盒的清潔。

51. 直播衛(wèi)星機頂盒為什么要升級，是否需要手動升級？
為了使用戶享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務，在直播衛(wèi)星進行業(yè)務調(diào)整時，機頂盒需要升級。機頂盒內(nèi)置軟件會自動升級，升級過程需保持機頂盒開機狀態(tài)，無需手動操作。

52. 安裝機頂盒后，電視機還能使用DVD或者VCD嗎？
具備多個音視頻輸入端口的電視機，只需將DVD或VCD的音視頻輸出端與電視機的音視頻輸入端正確連接，并用電視機遙控器選擇相應節(jié)目源即可。

53. 直播衛(wèi)星機頂盒怎樣與功放連接？
將機頂盒的音頻輸出連接至功放輸入，即可正常播放節(jié)目聲音。

54. 家用電腦的顯示器是否可以和直播衛(wèi)星機頂盒連接？
普通家用電腦顯示器沒有復合視音頻輸入口，所以不能直接與機頂盒連接。

55. 機頂盒輸入輸出接口松動是否會影響收聽收看質(zhì)量，如何處理？
會。調(diào)整輸入輸出接口，使之緊密連接。

56. 加密卡能從機頂盒中拿出來嗎？
不可以。加密卡從機頂盒拿出后將無法收聽收看廣播電視節(jié)目。

57. 直播衛(wèi)星各個頻道的節(jié)目預告在哪里能夠找到？
機頂盒有電子節(jié)目指南功能，用戶可以利用遙控器進入節(jié)目指南頁面，就可以在電視屏幕上看到各個頻道３－７天的節(jié)目時間表。用戶也可以通過廣播電視報、相關網(wǎng)站等方式查看節(jié)目預告。

58. 直播衛(wèi)星的頻道很多，找頻道會不會成為一個難題？
不會。直播衛(wèi)星提供電子節(jié)目指南和節(jié)目列表功能，用戶可以方便快捷的找到所需節(jié)目。

59. 安裝機頂盒后，能夠按照自己的喜好設定頻道順序嗎？
能。具體操作參見機頂盒操作手冊。

60. 為什么使用機頂盒換頻道時，電視的反應比較慢？
因為機頂盒在接收衛(wèi)星電視信號的時候會比普通模擬電視信號多一些處理過程，包括對信號的檢測、解碼和解擾等，所以切換頻道的時候會稍慢一些。

61. 為什么電子節(jié)目指南信息有時候會不準確？
電子節(jié)目指南里的節(jié)目預告信息是在節(jié)目播出前搜集整理發(fā)送的，而各電視臺當天的節(jié)目編排有時會根據(jù)臨時情況進行調(diào)整，如果沒有將變更信息及時反饋，就會出現(xiàn)電子節(jié)目指南里的節(jié)目信息和實際播出節(jié)目不符的情況。

62. 為什么收看衛(wèi)星電視節(jié)目有時會出現(xiàn)馬賽克？
這是由于電視信號接收不良造成的。主要有以下幾種原因：（1）衛(wèi)星電視平臺前端信號不良；（2）由于雨、雪等天氣原因造成信號質(zhì)量下降；（3）衛(wèi)星天線、機頂盒、電視機接線不規(guī)范，或者使用不合格器材，或者電纜老化。

63. 怎么查詢機頂盒的序列號、智能卡號和軟件序列號？
具體操作參見機頂盒操作手冊。

64. 機頂盒死機如何處理？
通常情況下可以關閉機頂盒的電源，過片刻再開機，即可恢復正常。

65. 機頂盒如何恢復出廠設置？
具體操作參見機頂盒操作手冊。

66. 直播衛(wèi)星接收設施壞了該怎么辦？
用戶可以根據(jù)用戶銷售安裝單上的電話號碼打電話至生產(chǎn)企業(yè)、專營服務網(wǎng)點、地方服務機構客服或者管理中心客服?？头拥綀笮揠娫捄?，負責排查故障，電話指導無法解決時，安排上門維修。

67. 如何解決直播衛(wèi)星電視無信號的問題?
先判斷直播衛(wèi)星電視無信號的原因：

（1）  機頂盒供電是否正常。

（2）  將信號連接線路上的接頭逐個擰開，再擰好。

（3）  衛(wèi)星電視天線在接收衛(wèi)星的方向上視野要開闊，目測前方不應有遮擋，否則將影響信號接收質(zhì)量,嚴重的甚至接收不到信號。

（4）  刮大風使接收天線偏離。

（5）  是否接近供電線路、高壓電線等設施。

（6）  機頂盒是否故障。

（7）  高頻頭是否燒毀。

按照下面的步驟檢查：

（1）  檢查機頂盒與電視的各部分連接是否正確。

（2）  檢查衛(wèi)星電視節(jié)目的參數(shù)是否已改變，如果參數(shù)有改變，請重新搜索更正機頂盒參數(shù)。

（3）  檢查機頂盒菜單中LNB電源是否打開。

（4）  檢查同軸電纜是否斷裂，各個接頭是否脫落。

（5）  用一只好的高頻頭替代原來的高頻頭，以排除高頻頭損壞的可能。

（6）  如高頻頭無問題，再用一臺好機頂盒替代原來的機頂盒，以排除機頂盒的問題。

（7）  如果衛(wèi)星電視機頂盒沒有問題，那就要考慮天線位置是否移動，重新調(diào)整仰角和方位角。

68. 使用雙模機頂盒時，無法收看地面數(shù)字電視節(jié)目怎么辦？
請先檢查地面數(shù)字電視接收天線到機頂盒的連接電纜，如果連接沒有問題，請咨詢專營服務網(wǎng)點或地方服務機構。

69. 機頂盒開機后，機器不斷自動重新啟動怎么辦？
可能是由于天線至機頂盒的信號線或接頭短路。請檢查信號線和接頭，排除短路情況。

70. 如何判別及排除幾種常見的故障？
　?。?）  機頂盒前面板的顯示屏不亮。請檢查機頂盒的電源插頭是否正確插入AC220V的電源插座；機頂盒的電源開關是否已打開。

（2）  無聲音無圖像。按下列順序進行檢查：檢查電視機是否有故障或電視機是否切換到了“AV”狀態(tài)；檢查各連接線是否正確。衛(wèi)星天線的饋線是否連接到機頂盒的“射頻輸入”插孔，未連接則肯定無圖像；檢查機頂盒上的音視頻線是否連接到電視機的音視頻輸入插孔上，如接錯則無圖像；引起無圖像的原因還有可能是信號電平太低或誤碼率太高，這主要是電纜太長、接頭未做好或斷線所致。

（3）  遙控器不起作用。一是電池的電量不足，請更換兩節(jié)新電池；二是操作遙控器時發(fā)射端未對準機頂盒的紅外接收窗；三是機頂盒紅外接收窗前有障礙物，如果有，請移開。

（4）  機頂盒突然沒有任何響應。此種情況若是因為用戶對機器進行誤操作造成的，此時須關閉并重新打開機頂盒的電源開關，即可恢復正常。

（5）  有些節(jié)目只有聲音而沒有圖像?？赡苁窃谑章爮V播節(jié)目的狀態(tài)，并檢查視頻連接線是否連接好。

（6）  有些節(jié)目只有圖像而沒有聲音。請檢查左右聲道的線纜是否都連接好；機頂盒的聲道是否設置在了立體聲狀態(tài)。

如果參照以上方法仍然無法解決問題，用戶可以根據(jù)用戶銷售安裝單打電話至生產(chǎn)企業(yè)、專營服務網(wǎng)點、地方服務機構客服或管理中心客服，客服會安排專業(yè)人員進行維修。

71. 什么是“信號強度”和“信號質(zhì)量”？
在調(diào)試衛(wèi)星信號時，電視機畫面中“信號強度”和“信號質(zhì)量”兩個顯示項是不需要設置的，一般以彩色橫條或百分比形式指示，兩者表示所收到信號的“強弱”和“好壞”，可以通過查看這兩個參數(shù)把天線調(diào)整到最佳接收位置。

72. 什么是方位角的朝南偏角？
朝南偏角是指以南為參考天線偏離的角度，即正南為0度，朝南偏角為正時天線朝南偏西，朝南偏角為負時天線朝南偏東。

73. 如何看電視機畫面調(diào)天線？
在調(diào)整接收天線時，可根據(jù)電視機的畫面質(zhì)量，逐步調(diào)整天線的方位角和仰角，調(diào)到畫面不出現(xiàn)馬賽克，且機頂盒菜單上的“信號強度”和“信號質(zhì)量”已達到最大。

74. 長時間不開機無法正常收看怎么辦？
請撥打客服電話，申請重新授權。

75. 怎樣辦理移機、過戶？
（1）  用戶有移機、過戶需求時，需向?qū)I服務網(wǎng)點提出申請，專營服務網(wǎng)點確認仍在服務區(qū)域后，通知直播衛(wèi)星安裝服務隊伍上門辦理移機、過戶服務。若要搬到非直播衛(wèi)星服務區(qū)域，不得移機、過戶。

（2）  直播衛(wèi)星安裝服務隊伍在辦理移機、過戶時，應按照接收設施安裝、業(yè)務開通服務流程以及本地移動通信運營商移機、過戶流程執(zhí)行。費用應明碼標價。

76. 什么是客服呼叫中心？
客服呼叫中心為直播衛(wèi)星用戶提供一系列的服務與技術支持。用戶撥打客服呼叫中心電話號碼，按照語音提示，獲得所需的服務。

77. 用戶對直播衛(wèi)星提供的服務不滿意，如何投訴或者提出意見？
可以通過用戶銷售安裝單上提供的直播衛(wèi)星地方服務機構客服電話進行投訴，也可撥打廣播電視衛(wèi)星直播管理中心客服電話或登錄網(wǎng)站www.hegusheji.com留言。

系統(tǒng)技術篇
　　78. 目前已頒布的直播衛(wèi)星接收設施技術標準有哪些？
目前廣電總局已頒布的直播衛(wèi)星接收設施技術標準有：《衛(wèi)星直播系統(tǒng)綜合接收解碼器（加密標清定位型）技術要求和測量方法》（GD/J035-2011）、《衛(wèi)星直播系統(tǒng)綜合接收解碼器（標清衛(wèi)星地面雙模型）技術要求和測量方法》（GD/J 036—2011）、《衛(wèi)星直播系統(tǒng)綜合接收解碼器（“村村通”專用型）技術要求和測量方法》（GD/J027—2011）。

79. 直播衛(wèi)星技術系統(tǒng)是如何構成的？
直播衛(wèi)星技術系統(tǒng)由前端編碼復用、分配傳輸、調(diào)制發(fā)射、用戶接收系統(tǒng)等技術環(huán)節(jié)組成。為了保證服務質(zhì)量，保障用戶權益，在系統(tǒng)中還增加了加密授權、用戶管理、定位管理、呼叫中心等。

80. 中星9號直播衛(wèi)星的主要性能是什么？
①工作頻段：Ku頻段；②提供有效載荷電源功率：8～10kW；③行波管放大器輸出功率：120W/240W （單管/并聯(lián)）；④行波管放大器數(shù)量40～50個（含非在線備用）；⑤在軌壽命：12～16年 。

81. 直播衛(wèi)星節(jié)目的視頻和音頻編碼標準分別是什么？
直播衛(wèi)星節(jié)目采用的視頻編碼標準是GB/T 17975.2-2000《信息技術運動圖像及其伴音信息的通用編碼第2部分：視頻》，音頻編碼標準是GB/T 17191.3-1997《信息技術具有1.5Mbit/s數(shù)據(jù)傳輸率的數(shù)字存儲媒體運動圖像及其伴音的編碼第3部分：音頻》和GB/T 17975.3-2003《信息技術運動圖像及其伴音信息的通用編碼第3部分：音頻》。

82. 什么是信源，什么是信道，什么是信宿？
信息傳播過程可以簡單地描述為：信源→信道→信宿。其中，“信源”是信息的發(fā)布者，即上載者；“信道”是信息的傳輸者，即傳輸網(wǎng)絡；“信宿”是信息的接收者，即最終用戶。

83. 什么是極化？極化方式有哪幾種？
極化是電磁場的振動方向。衛(wèi)星向地面發(fā)射信號時，所采用的極化方式有兩類：一種是線極化，一種是圓極化。線極化方式分為水平極化和垂直極化,圓極化方式分為左旋圓極化和右旋圓極化。

84. 直播衛(wèi)星使用哪種極化方式？
直播衛(wèi)星使用圓極化方式。上行采用左旋圓極化，下行采用右旋圓極化。

85. 什么是編碼器？
編碼器是指將音視頻原始數(shù)據(jù)信息進行壓縮編碼以利于傳輸或存儲的設備。

86. 什么是解碼器？
解碼器是指將信息從編碼的形式恢復到其原來形式的設備。

87. 什么是復用器？
復用器是將多套節(jié)目信號復合打包，形成一個節(jié)目流進行傳輸，主要用于音頻、視頻、數(shù)據(jù)等業(yè)務信息的復用。

88. 什么是統(tǒng)計復用？
統(tǒng)計復用是時分復用技術的一種，全稱叫做“統(tǒng)計時分多路復用”，又稱“異步時分多路復用”，其實質(zhì)就是帶寬動態(tài)分配。與普通時分復用采用的固定時隙分配的形式不同，統(tǒng)計復用能動態(tài)地將時隙按需分配，可以根據(jù)信號源是否需要發(fā)送數(shù)據(jù)信號和信號本身對帶寬的需求情況來分配時隙。采用統(tǒng)計復用技術可以在保證節(jié)目質(zhì)量的同時節(jié)省帶寬資源。

89. 什么是調(diào)制？
調(diào)制是對信號源的信息進行處理，使其變?yōu)檫m合于信道傳輸形式的過程。具體來說：調(diào)制本身是一個電信號變換的過程，是由A信號去改變B信號的某些特征值（如振幅、頻率、相位等），導致B信號的這個特征值發(fā)生有規(guī)律的變化，當然這個規(guī)律是由A信號本身的規(guī)律所決定的。由此，B信號就攜帶了A信號的相關信息，在某種場合下，可以把B信號上攜帶的A信號的信息釋放出來，從而實現(xiàn)A信號的再生，這就是調(diào)制的作用。

直播衛(wèi)星采用的是QPSK調(diào)制方式。

90. 什么是調(diào)制器？
調(diào)制器從廣義上來講有兩種定義：一是使光、電信號的某些參數(shù)（如振幅、強度、頻率或相位）按照另一信號的變化規(guī)律而變化的部件；二是一種制約振蕩或波的某一特征量，使其隨著信號或者另一振蕩波的變化而變化的非線性器件。

91. 什么是電子節(jié)目指南（EPG）？
EPG是英文Electronic Program Guide (電子節(jié)目指南)的縮語。EPG是數(shù)字電視廣播時代向觀眾提供的一種容易使用、界面友好的導航方式，觀眾通過EPG可以快速、便捷地找到喜愛節(jié)目，還可選擇和瀏覽節(jié)目相關信息。

用戶通過EPG不僅能夠快速選擇普通的電視節(jié)目、廣播節(jié)目，而且還可以查看感興趣的信息，例如節(jié)目列表、節(jié)目分類、節(jié)目預定、節(jié)目附加信息、家長分級控制、未來一段時間內(nèi)節(jié)目播出表以及廣播網(wǎng)絡中節(jié)目播出情況等信息，還可以通過EPG選擇交互式的電視服務，例如：視頻點播、視頻廣播、信息服務、視頻通信和游戲業(yè)務等。具體做法是在碼流中插入業(yè)務信息(SI)，使機頂盒可以提取出播出節(jié)目的列表和信息，以直觀的界面在顯示設備上顯示。

92. 什么是條件接收（CA）？什么是條件接收系統(tǒng)（CAS）？
CA是英文Conditional Access（條件接收）的縮語。相應的系統(tǒng)稱為條件接收系統(tǒng)（CAS）。

條件接收是容許被授權的用戶使用某一業(yè)務，未經(jīng)授權的用戶不能使用這一業(yè)務的一種授權控制技術。條件接收系統(tǒng)CAS是實現(xiàn)條件接收功能的系統(tǒng)。

影視節(jié)目在經(jīng)過數(shù)字化和數(shù)據(jù)壓縮后，可以利用CA系統(tǒng)對其節(jié)目流進行加擾處理，并加上加密控制信息，這樣可以做到按用戶的訂購情況來分別設置用戶的收看權限，用戶利用機頂盒內(nèi)置的智能卡來實現(xiàn)收看節(jié)目，從而可以實現(xiàn)按頻道、按節(jié)目或按收視次數(shù)需求提供個性化服務的目的。

93. 什么是業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（BOSS）？直播衛(wèi)星有沒有BOSS？
BOSS是英文Business & Operation Support System（業(yè)務運營支撐系統(tǒng)）的縮語。

直播衛(wèi)星業(yè)務運營支撐系統(tǒng)是對用戶信息、用戶設備信息、用戶訂購信息、用戶授權信息等進行記錄、處理、維護和管理的系統(tǒng)。BOSS系統(tǒng)以客戶服務、業(yè)務運營和管理為核心，以關鍵性事務操作（客戶服務和計費為重點）作為系統(tǒng)的主要功能，為網(wǎng)絡運營商提供一個綜合的業(yè)務運營和管理平臺。

BOSS的構成因運營商的實際情況和具體要求會有所不同，大致都具備以下四個功能模塊：計費及結算系統(tǒng)、帳務系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。

為了今后向用戶提供更好地服務，直播衛(wèi)星建立了BOSS系統(tǒng)。

94. 什么是直播衛(wèi)星安裝信息采集儀？
直播衛(wèi)星安裝信息采集儀是采集移動基站信息、用戶信息、當?shù)氐乩硇畔⒌膬x器，主要供安裝服務人員使用。

95. 什么是授權控制信息（ECM）？
在CA的加/解密系統(tǒng)中，為了保證條件接收系統(tǒng)的安全，存在兩種加密信息：EMM（授權管理信息）和ECM（授權控制信息）。

ECM是英文Entitlement Control Message（授權控制信息）的縮語。ECM是專用的條件接收信息，包含用來解擾的控制信息。

96. 什么是授權管理信息（EMM）？
EMM是英文Entitlement Management Message（授權管理信息）的縮語。EMM是專有的條件接收信息，包含有經(jīng)過安全加密的用戶授權信息。

97. 什么是衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器？
衛(wèi)星轉(zhuǎn)發(fā)器是對衛(wèi)星上接收天線接收的由地面發(fā)射來的信號進行放大，再以另一個頻率向地面進行發(fā)射的設備。一顆衛(wèi)星可以裝有多個轉(zhuǎn)發(fā)器，中星9號衛(wèi)星有22個轉(zhuǎn)發(fā)器。

98. 什么是符號率（symbol rate）?
符號率（symbol rate）在數(shù)字通信系統(tǒng)中是指單位時間內(nèi)所能發(fā)送的符號數(shù)。

衛(wèi)星節(jié)目的符號率，指單位時間內(nèi)數(shù)據(jù)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量，它與信號的比特率及信道參數(shù)有關。衛(wèi)星電視的符號率越來越高，當一個載波信號攜帶的節(jié)目數(shù)越多時，此值越大。

99. 什么是天線？
天線是在無線電收發(fā)系統(tǒng)中，向空間輻射或從空間接收電磁波的裝置,是無線電通信系統(tǒng)中必不可少的部分。由于各種設備要求采用的頻段不同，天線的設計也就不同，不同用途的天線需要設計成各種樣式，就是我們通常稱的天線程式。如在長、中、短頻段，一般用導線構成天線，有T形、倒L形、環(huán)形、菱形、魚骨形、籠形天線等。在微波頻段，用金屬板或網(wǎng)制成喇叭天線，拋物面天線，金屬面上開槽的裂縫天線，金屬或介質(zhì)條排成的透鏡天線等。

100.        什么是高頻頭（LNB）？
LNB是英文Low Noise Blockconverter（低噪聲變頻器）的縮語，即高頻頭，俗稱調(diào)諧器。

LNB的作用是降頻放大，把高頻率的衛(wèi)星信號降低到950MHz-1450MHz并過濾掉噪聲放大真實信號。一般可分為C頻 LNB(3.7GHz-4.2GHz)和Ku頻LNB(10.7GHz-12.75GHz)。因為衛(wèi)星信號在抵達天線前已相當微弱，并且同軸電纜傳輸?shù)念l率越高信號損耗越大，所以需要通過LNB來改善。