2018年1月2日開(kāi)始，中星9A衛(wèi)星（東經(jīng)101.4度）進(jìn)行信號(hào)測(cè)試工作，該衛(wèi)星是中星9號(hào)衛(wèi)星（東經(jīng)92.2度）的備份星，為最大程度簡(jiǎn)化用戶應(yīng)急轉(zhuǎn)星切換信號(hào)時(shí)的操作，使用戶可通過(guò)機(jī)頂盒自動(dòng)搜索功能方便、快捷地接收備份節(jié)目，因此使用了與中星9號(hào)衛(wèi)星7B轉(zhuǎn)發(fā)器中心頻率（12020MHz）相同的頻率進(jìn)行信號(hào)測(cè)試。由于中星9號(hào)與中星9A軌道位置相近，同時(shí)戶戶通機(jī)頂盒默認(rèn)的第一組搜索頻率為12020MHz，因此，部分安裝人員在安裝調(diào)試戶戶通接收天線時(shí)，雖然看到顯示的信號(hào)強(qiáng)度和信號(hào)質(zhì)量均正常，但實(shí)際卻并未真正對(duì)準(zhǔn)中星9號(hào)衛(wèi)星，導(dǎo)致無(wú)法正常搜索到節(jié)目（首次安裝時(shí)顯示搜索到的節(jié)目數(shù)為0，已開(kāi)通用戶調(diào)整天線位置時(shí)出現(xiàn)T02提示）。

  根據(jù)以上問(wèn)題現(xiàn)象，建議安裝服務(wù)人員在為用戶安裝開(kāi)通或進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，首先要確保戶戶通接收天線對(duì)準(zhǔn)中星9號(hào)衛(wèi)星，可多查看幾個(gè)頻率下的信號(hào)強(qiáng)度和信號(hào)質(zhì)量是否均正常；其次要檢查機(jī)頂盒是否正常解出了廣播電視節(jié)目。無(wú)法正常解出廣播電視節(jié)目的，即表明未真正對(duì)準(zhǔn)中星9號(hào)衛(wèi)星，需要重新對(duì)星安裝。