臨近春節(jié)，長期在外務工的直播衛(wèi)星用戶集中返鄉(xiāng)。由于直播衛(wèi)星接收設備長期未開機，用戶在開機時電視會出現(xiàn)“E04”授權丟失現(xiàn)象。針對此情況，請不要著急，按以下辦法即可解決：

方法一：請保持機頂盒開機并耐心等待，大多數(shù)用戶在45分鐘內(nèi)即可自行恢復，少數(shù)用戶可能需要等待更長時間，但一般不會超過4.5個小時。此方法最為簡單、實用。

方法二：發(fā)送短信向前端申請下發(fā)授權。編輯短信（格式為：04#加密卡卡號，例：04#000612345670）發(fā)送至01067689456，同時，須保持機頂盒開機，并耐心等待直至恢復正常收看。

（注意：在收到“請將加密卡插入機頂盒并保持開機，3分鐘后將會下發(fā)授權，30分鐘內(nèi)您將會收到授權”的回信后，請務必在3分鐘內(nèi)將加密卡正確插入機頂盒、加電保持開機并耐心等待直至恢復正常接收。切勿對同一張加密卡號反復發(fā)送申請短信，以免申請無效，造成損失。）

方法三：撥打客服熱線電話4000166666，申請重新授權。