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| 日期:2018-05-25 | 訪問次數(shù): | 視力保護色: |
各專營服務網點:
為加強管理,進一步規(guī)范市場秩序,推動各專營服務網點更有效地為用戶提供售后服務,衛(wèi)星直播中心決定自2018年5月24日起,采取以下措施:
1、對于工號申請成功后從未開展零售業(yè)務,且未綁定手機號碼的,予以禁用;
2、對于工號申請成功后從未開展零售業(yè)務,但已綁定手機號碼的,予以暫停使用。如需申請恢復使用的,經中心業(yè)務處審核通過后方可恢復;
3、對于工號下有用戶,但未綁定手機號碼的,應于2018年6月22日前完成與開通語音通話功能的真實有效手機號碼的綁定,否則將取消開戶、開通權限;
4、對于工號與綁定手機號碼無實際關系,或采取各種方式不配合回訪工作導致無法核實相關信息的,解除當前工號與手機號碼的綁定關系,并暫停工號開戶、開通權限。以上工號應于2018年6月22日前完成與開通語音通話功能的真實有效手機號碼的綁定,并使用該號碼致電直播衛(wèi)星呼叫中心(客服電話:4000166666)上報專營點備案信息,核實通過后中心將于5個工作日內恢復工號開戶、開通權限,逾期未完成的將取消開戶、開通權限。若工號負責人發(fā)生變化,可按照工號申請變更流程辦理變更業(yè)務(詳見附件)。
整改工作結束后,中心將通過微信、電話等方式開展新一輪回訪工作,各專營服務網點務必關注中心微信公眾號(關注方法:掃描官方網站(www.hegusheji.com)首頁右側的二維碼,或在微信公眾號中搜索chinadth,關注衛(wèi)星直播中心客戶服務),以配合回訪工作。對于拒不配合微信、電話等回訪工作的,將禁用該工號。
望各專營服務網點嚴格遵守中心工號管理要求,依據(jù)銷售安裝調試服務工作守則規(guī)范開展零售業(yè)務,并向用戶及時提供售后服務。對于存在違規(guī)行為、不積極協(xié)助解決用戶售后服務問題的,一經發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。
衛(wèi)星直播中心
2018年5月25日