直播衛(wèi)星戶戶通機(jī)頂盒在安裝、使用過程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“E04，該頻道未授權(quán)”問題，其主要原因包括：

1、戶戶通機(jī)頂盒加密授權(quán)會(huì)定期更新，用戶長(zhǎng)時(shí)間不開機(jī)會(huì)造成授權(quán)丟失,開機(jī)時(shí)間過短會(huì)錯(cuò)過接收或沒有接收完整的授權(quán)更新指令，導(dǎo)致電視屏幕出現(xiàn)“E04，該頻道未授權(quán)”提示信息，無法正常收看。

２、設(shè)備故障需返修，在用戶管理系統(tǒng)中做更換設(shè)備時(shí)，沒有保持設(shè)備開機(jī)，導(dǎo)致加密卡中信息未清除。

針對(duì)以上問題，可采取以下解決辦法：

第一種原因解決方法:

方法一：關(guān)注衛(wèi)星直播中心官方微信客服（微信公眾號(hào)：衛(wèi)星直播中心客戶服務(wù)），進(jìn)入后點(diǎn)擊右下方“會(huì)員中心”，選擇“重發(fā)授權(quán)”，并根據(jù)后續(xù)提示逐步完成重發(fā)授權(quán)業(yè)務(wù)自助辦理流程，即可恢復(fù)正常收聽收看?；蛘?，點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”，選擇“人工服務(wù)”，通過人工方式向客服坐席申請(qǐng)重發(fā)授權(quán)。業(yè)務(wù)辦理時(shí)，須保持機(jī)頂盒開機(jī)，并耐心等待，直至出現(xiàn)節(jié)目畫面。

方法二：保持機(jī)頂盒開機(jī)并耐心等待，直至接收到授權(quán)。一般情況下，大多數(shù)用戶在1小時(shí)內(nèi)即可接收到授權(quán)，少數(shù)用戶可能需要等待更長(zhǎng)時(shí)間，但一般不會(huì)超過2.5個(gè)小時(shí)（若時(shí)間較長(zhǎng)，可不開電視機(jī)）。

方法三：編輯短信（格式為：04#加密卡卡號(hào)，例：04#000612345670）發(fā)送至短信號(hào)碼01067689456。業(yè)務(wù)辦理時(shí)，須保持機(jī)頂盒開機(jī)，并耐心等待，直至出現(xiàn)節(jié)目畫面。

方法四：撥打客服熱線電話4000166666，根據(jù)客服人員的引導(dǎo)完成重發(fā)授權(quán)。

第二種原因解決方法:

撥打客服熱線電話4000166666，根據(jù)客服人員的引導(dǎo)完成加密卡中信息清除。

友情提示：

　　1、每?jī)蓚€(gè)月內(nèi)至少加電開啟機(jī)頂盒收看電視一次，時(shí)間不少于2.5個(gè)小時(shí)，即可主動(dòng)避免“E04，該頻道未授權(quán)”現(xiàn)象的發(fā)生。

　　2、在用戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行更換設(shè)備操作時(shí)，應(yīng)保持設(shè)備開機(jī)，待加密卡接收到相應(yīng)指令后（電視畫面顯示E06）再進(jìn)行返修。