一、E125問(wèn)題的主要原因及解決方法

    新一代直播衛(wèi)星戶(hù)戶(hù)通設(shè)備在安裝、使用過(guò)程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“E125授權(quán)丟失”問(wèn)題，其主要原因是授權(quán)未收全或長(zhǎng)時(shí)間未收看導(dǎo)致授權(quán)丟失。

    針對(duì)以上問(wèn)題，可采取以下解決辦法：

    方法一：請(qǐng)?jiān)陲@示E125提示的電視畫(huà)面左下角掃描“1”號(hào)二維碼，關(guān)注“國(guó)家廣電總局衛(wèi)星直播中心”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊“會(huì)員中心”菜單“重發(fā)授權(quán)”，選擇“北斗用戶(hù)”后掃描電視畫(huà)面右下角“2”號(hào)二維碼設(shè)備信息，進(jìn)行自助重發(fā)授權(quán)。

    方法二：保持機(jī)頂盒開(kāi)機(jī)并耐心等待，直至接收到授權(quán)。

    方法三：撥打客服熱線(xiàn)電話(huà)4000166666，根據(jù)客服人員的引導(dǎo)完成重發(fā)授權(quán)。

    友情提示：

    請(qǐng)用戶(hù)每?jī)蓚€(gè)月內(nèi)至少加電開(kāi)啟機(jī)頂盒收看電視一次，收看時(shí)長(zhǎng)不少于半個(gè)小時(shí)，即可主動(dòng)避免E125現(xiàn)象的發(fā)生。

    二、E126問(wèn)題的主要原因及解決方法

    新一代直播衛(wèi)星戶(hù)戶(hù)通設(shè)備在安裝、使用過(guò)程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“E126 對(duì)不起，綜合接收解碼器未授權(quán)”問(wèn)題，其主要原因包括：

    1、設(shè)備未開(kāi)戶(hù)

    2、未上傳安裝信息

    3、未接收到授權(quán)

    針對(duì)“設(shè)備未開(kāi)戶(hù)”問(wèn)題，請(qǐng)使用新版手機(jī)APP或微信平臺(tái)自助開(kāi)戶(hù)開(kāi)通，或聯(lián)系設(shè)備銷(xiāo)售安裝人員開(kāi)戶(hù)開(kāi)通。

    針對(duì)“未上傳安裝信息”問(wèn)題，請(qǐng)按照機(jī)頂盒畫(huà)面提示自行安裝開(kāi)通，或聯(lián)系設(shè)備銷(xiāo)售安裝人員安裝開(kāi)通。

    針對(duì)“未接收到授權(quán)”問(wèn)題，請(qǐng)撥打客服熱線(xiàn)電話(huà)4000166666，根據(jù)客服人員的引導(dǎo)完成重發(fā)授權(quán)，如未恢復(fù)正常，關(guān)機(jī)斷電后重新啟動(dòng)設(shè)備。

    三、E139問(wèn)題的主要原因及解決方法

    新一代直播衛(wèi)星戶(hù)戶(hù)通設(shè)備在使用過(guò)程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“E139位置信息改變”問(wèn)題，其主要原因是用戶(hù)移動(dòng)了室外天線(xiàn)使用位置。

    針對(duì)以上問(wèn)題，可采取以下解決辦法：

    方法一：請(qǐng)將室外天線(xiàn)挪回初始安裝定位的地點(diǎn)。

    方法二：如果確需改變使用地址，請(qǐng)辦理移機(jī)。通過(guò)衛(wèi)星直播中心微信平臺(tái)、新版手機(jī)APP等進(jìn)行自助移機(jī)（具體使用方法請(qǐng)查看本公眾號(hào)使用教程），或聯(lián)系設(shè)備銷(xiāo)售安裝人員在用戶(hù)管理系統(tǒng)內(nèi)辦理移機(jī)。

    四、E140問(wèn)題的主要原因及解決方法

    新一代直播衛(wèi)星戶(hù)戶(hù)通設(shè)備在安裝、使用過(guò)程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“E140無(wú)位置信息”問(wèn)題，其主要原因包括：

    1、天線(xiàn)面有遮擋

    2、高頻頭損壞

    3、北斗接收模塊異?；蛟O(shè)備異常

    4、饋線(xiàn)質(zhì)量差

    5、F頭接觸不良

    針對(duì)“天線(xiàn)面有遮擋”問(wèn)題，請(qǐng)去除天線(xiàn)面遮擋物。

    針對(duì)“高頻頭損壞”問(wèn)題，請(qǐng)更換北斗高頻頭。

    針對(duì)“北斗接收模塊異?；蛟O(shè)備異?！眴?wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系安裝或維修人員維修。

    針對(duì)“饋線(xiàn)質(zhì)量差”問(wèn)題，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量過(guò)關(guān)規(guī)范的饋線(xiàn)。

    針對(duì)“F頭接觸不良”問(wèn)題，請(qǐng)檢查F頭是否松動(dòng)。