一、“E04，該頻道未授權(quán)”問題的主要原因及解決方法

基站定位型戶戶通設(shè)備在安裝、使用過程中，有時會出現(xiàn)“E04，該頻道未授權(quán)”問題，其主要原因包括：

1、戶戶通機頂盒加密授權(quán)會定期更新，用戶長時間不開機會造成授權(quán)丟失,開機時間過短會錯過接收或沒有接收完整的授權(quán)更新指令，導(dǎo)致電視屏幕出現(xiàn)“E04，該頻道未授權(quán)”提示信息，無法正常收看。

2、設(shè)備故障需返修，在做更換設(shè)備時，沒有保持機頂盒開機，導(dǎo)致加密卡中信息未清除。

解決辦法：

1、針對第一種原因，可采取以下解決辦法：

1）請關(guān)注“國家廣電總局衛(wèi)星直播中心”官方微信公眾號，點擊公眾號“自助安裝”菜單，進(jìn)入“自助安裝服務(wù)”頁面（微信平臺），點擊“重發(fā)授權(quán)”功能后掃描或輸入加密卡序列號，進(jìn)行自助重發(fā)授權(quán)；或使用手機APP的“重發(fā)授權(quán)”功能，進(jìn)行自助重發(fā)授權(quán)。

2）保持機頂盒開機并耐心等待，直至接收到授權(quán)。

3）撥打客服熱線電話4000166666，根據(jù)客服人員的引導(dǎo)完成重發(fā)授權(quán)。

4）編輯短信（格式為：04#加密卡卡號，例：04#000612345670）發(fā)送至短信號碼01067689456進(jìn)行自助重發(fā)授權(quán)。

2、針對第二種原因，請撥打客服熱線電話4000166666，根據(jù)客服人員的引導(dǎo)完成加密卡中信息清除。

友情提示：

1、每兩個月內(nèi)至少加電開啟機頂盒收看電視一次，即可主動避免“E04，該頻道未授權(quán)”現(xiàn)象的發(fā)生。

2、進(jìn)行更換設(shè)備操作時，應(yīng)保持機頂盒開機，待加密卡接收到相應(yīng)指令后（電視畫面顯示E06）再進(jìn)行返修。

二、“位置信息改變”問題的主要原因及解決方法

基站定位型戶戶通設(shè)備在使用過程中，有時會出現(xiàn)“位置信息改變”問題，其主要原因包括：

1、用戶移動設(shè)備使用位置

2、當(dāng)?shù)仉娦胚\營商更新基站信息

解決辦法：

1、針對第一種原因，請用戶將設(shè)備移回到初始安裝地址使用。如果用戶確實因為搬家等原因需要在本縣內(nèi)移動設(shè)備使用位置，可使用微信平臺或手機APP自助辦理“異地移機”，再重新安裝；或聯(lián)系戶戶通原銷售安裝人員在用戶管理系統(tǒng)內(nèi)辦理“移機”。

2、針對第二種原因，確屬當(dāng)?shù)仉娦胚\營商更新基站信息的,可使用微信平臺或手機APP自助辦理“原地移機”，再重新安裝，或聯(lián)系戶戶通原銷售安裝人員在用戶管理系統(tǒng)內(nèi)辦理“移機”。

友情提示：

機頂盒具有位置鎖定功能，只有在初始安裝地點可以正常收看，擅自移動機頂盒安放位置會影響正常收看；另機頂盒背后的小天線需擰緊、直立，否則會影響正常收看。

三、“001信號中斷”問題的主要原因及解決方法

基站定位型戶戶通設(shè)備在使用過程中，有時會出現(xiàn)“001信號中斷”問題，其主要原因包括：

1、天線指向位置偏移或有遮擋物

2、信號線損壞或接頭松動

3、高頻頭損壞

4、雨衰、雪衰、日凌現(xiàn)象影響衛(wèi)星信號接收

解決辦法：

1、針對第一種原因，請調(diào)整室外天線指向并同時查看信號強度與質(zhì)量，將信號調(diào)試到最佳狀態(tài)（信號強度至少達(dá)到70%以上，信號質(zhì)量至少達(dá)到30%以上，綠色彩條越長，表明天線對星越準(zhǔn)，雨、雪天氣中斷概率就越低）。

2、針對第二種原因，檢查天線至機頂盒的信號線是否有損壞，接頭是否松動造成接觸不良，連接好信號線接頭，使其可靠連接，并確保信號線完好。

3、針對第三種原因，由維修人員檢修設(shè)備，更換高頻頭。

4、針對第四種原因，觀察是否受到雨雪天氣、日凌等自然天氣狀況或現(xiàn)象影響，耐心等待天氣好轉(zhuǎn)或日凌等自然現(xiàn)象好轉(zhuǎn)或消失后，即可自行恢復(fù)收聽收看。

友情提示：

1、在為用戶安裝衛(wèi)星天線時，選取信號質(zhì)量及強度最好的位置進(jìn)行安裝，將天線牢固固定在無遮擋的適當(dāng)位置，避免后續(xù)因其他原因?qū)е鲁霈F(xiàn)位置偏移或被遮擋。

2、加強高頻頭的日常保護(hù)（如有些地區(qū)用戶自行為高頻頭罩上塑料可樂瓶等防水裝置）。

四、“安裝過程中，請稍候”問題的主要原因及解決方法

基站定位型戶戶通機頂盒在安裝過程中，有時會出現(xiàn)“安裝過程中，請稍候”問題，其主要原因包括：

1、實際安裝地址與開戶注冊地址不一致

2、機頂盒和加密卡與開戶時錄入的機頂盒和加密卡不一致

解決辦法：

1、針對第一種原因，請將機頂盒挪到開戶注冊地址安裝，或聯(lián)系戶戶通原銷售人員在用戶管理系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行“移機”操作，修改注冊地址，使其與實際安裝地址保持一致。

2、針對第二種原因，請找到與開戶時錄入的機頂盒和加密卡一致的設(shè)備重新安裝，或聯(lián)系戶戶通原銷售人員在用戶管理系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行“更換設(shè)備”操作，使其與實際的機頂盒和加密卡保持一致。

五、“無位置信息”問題的主要原因及解決方法

基站定位型戶戶通設(shè)備在使用過程中，有時會出現(xiàn)“無位置信息”問題，其主要原因包括：

1、當(dāng)?shù)匾苿油ㄐ呕竟收?，無網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

2、戶戶通機頂盒安放位置無移動通信基站信號覆蓋。

3、戶戶通機頂盒接收移動通信基站信號的天線接觸不良。

4、戶戶通機頂盒故障，無法接收移動通信基站信號。

解決辦法：

1、針對當(dāng)?shù)責(zé)o移動通信基站信號，請聯(lián)系當(dāng)?shù)仉娦胚\營商恢復(fù)移動通信網(wǎng)絡(luò)。

2、針對戶戶通機頂盒安放位置無移動通信基站信號覆蓋，請將戶戶通機頂盒挪回初始安裝位置。

3、針對機頂盒后方的移動天線接觸不良,請檢查天線是否安裝擰緊并處于豎立狀態(tài)。

 4、針對機頂盒故障，請嘗試關(guān)機并重新啟動機頂盒，如果仍不能正常使用，請聯(lián)系專營服務(wù)網(wǎng)點維修人員或設(shè)備安裝服務(wù)人員。